一、确认订单状态

在申请退款前，请先确认您的订单状态。如果订单已完成或已取消，则无法申请退款。请通过以下渠道查询订单状态：

• 来分期官方网站：登录您的账户，查看订单详情。
• 来分期客服热线：拨打 400-070-5062，咨询客服。

二、申请退款流程

如果您确认订单未完成且未取消，您可以按照以下步骤申请退款：

1. 联系客服：拨打来分期客服热线 400-070-5062，向客服说明您的情况并提出退款申请。
2. 提供相关信息：客服将要求您提供以下信息：
   • 订单编号
   • 购买时间
   • 购买商品
   • 未收到货物的证明（例如物流单号或客服聊天记录）
3. 提交退款申请：客服会根据您提供的材料核实情况，并提交退款申请。
4. 退款处理：退款审核通过后，来分期将原路退回您支付的款项。退款时间一般为 3-5 个工作日。

三、退款注意事项

• 退款仅适用于未收到货物的订单。
• 如果订单已发货但您未收到，请先联系物流公司查询包裹状态。
• 退款金额不包括运费。
• 如果退款审核未通过，来分期将联系您说明原因并提供相关佐证。

四、投诉途径

如果您在申请退款过程中遇到问题或对退款结果不满意，您可以通过以下渠道进行投诉：

• 来分期客服热线：拨打 400-070-5062，向客服反映您的情况。
• 来分期官方网站：在网站上提交在线投诉，客服人员将在 24 小时内跟进处理。
• 银保监会消费者投诉热线：拨打 12378，向银保监会投诉来分期的退款问题。

五、温馨提示

• 在购买分期商品前，请仔细阅读商品详情和分期条款。
• 保留好订单详情、支付凭证和物流信息等相关资料，以备需要时提供。
• 如果遇到退款问题，请及时联系来分期客服，避免延误退款处理。